为什么您的直觉本能在工作中是错误的-以及如何知道什么时候不是本能

假设您正在面试一个新的求职者，但感觉有些不对劲。您尚不能完全放下手指，但是对此人有点不舒服。她说得很对，她的履历很好，很适合做这份工作，除非您的直觉告诉您。

你应该随便吃吗？

在这种情况下，您的默认反应应该是怀疑自己的直觉。研究表明，求职者面试实际上是未来工作表现的较差指标。

不幸的是，大多数雇主倾向于相信自己的胆量，将工作提供给他们喜欢并被视为团队成员的人，而不仅仅是最合格的申请人。但是，在其他情况下，依靠直觉来做出决定实际上是有意义的。

然而，有关决策的研究表明，大多数企业领导者都不知道什么时候该依靠​​自己的直觉，什么时候不依靠自己的直觉。尽管大多数研究都集中在高管和经理上，但研究表明，同样的问题也适用于医生，治疗师和其他专业人员。

当我向公司咨询如何更好地处理工作场所关系时，我会遇到这种挑战。我和其他人进行的决策研究提供了一些线索，告诉我们什么时候应该（应该不应该）倾听我们的胆量。

内脏或头部

肠道的反应植根于大脑更原始，情感和直觉的部分，这些部分确保了我们祖先环境的生存。部落的忠诚度以及对朋友或敌人的立即认可对于在这种环境中蓬勃发展特别有用。

但是，在现代社会中，我们的生存风险要小得多，而我们的直觉更有可能迫使我们专注于错误的信息，以做出工作场所和其他决策。

例如，上述的应聘者在种族，性别，社会经济背景方面是否与您相似？即使是看似很小的事情，例如衣服选择，说话风格和手势，也可能在决定您如何评价另一个人时产生很大的不同。根据对非语言交流的研究，我们喜欢模仿我们的语气，肢体动作和单词选择的人。我们的勇气会自动将那些人识别为属于我们部落并且对我们友好，从而提高了他们在我们眼中的地位。

我们情绪的这种快速，自动的反应代表了自动驾驶仪的思维系统，这是我们大脑中两种思维系统之一。它通常在大多数时间做出明智的决策，但也会定期犯某些系统性的思维错误，学者们将其称为认知偏见。

另一种思维系统，即故意系统，是经过深思熟虑和反思的。它需要花费一些时间才能打开，但它可以捕获并覆盖我们的自动驾驶仪所犯的思维错误。这样，我们可以解决大脑在工作场所关系和其他生活领域中犯下的系统性错误。

请记住，自动驾驶仪和故意使用的系统只是对更复杂过程的简化，并且存在关于它们在科学界如何工作的争论。但是，对于日常生活而言，这种系统级方法对于帮助我们管理思想，感觉和行为非常有用。

关于部落忠诚度，我们的大脑倾向于陷入被称为“光环效应”的思维错误，这会导致我们喜欢并认同的某些特征给人的其余部分带来积极的“光环”，而与之相反的是“牛角效应”，其中一两个负面特质改变了我们对整体的看法。心理学家称之为“锚定”，这意味着我们通过最初印象的锚点来判断这个人。

压倒肠道

现在，让我们回到我们的求职面试示例。

假设这个人去了你上的同一所大学。您更有可能实现目标。但是，仅仅因为一个人与您相似并不意味着他会做得很好。同样，仅仅因为有人善于表达友善并不意味着她会在需要技术技能而不是人际交往的任务上做得很好。

研究清楚地表明，我们的直觉并不总是能为我们做出最佳决策（对一个商人而言，带来最大的利润）就可以很好地为我们服务。学者称直觉是一个麻烦的决策工具，需要进行调整才能正常运行。这种对直觉的依赖尤其有害于工作场所的氛围，并为偏见，包括种族，残障，性别和性别方面的偏见铺平了道路。

尽管有大量研究表明，需要采取结构化的干预措施来克服雇用方面的偏见，但不幸的是，业务负责人和人力资源人员往往过分依赖非结构化的面试和其他直观的决策方法。由于自动驾驶系统的过分自信，倾向于评估自己的决策能力，因此，领导者通常会在聘用和其他业务决策上坚持胆量，而不是使用具有明显更好结果的分析决策工具。

一个好的解决方法是使用您的故意系统来压制您的部落敏感性，从而做出更合理，更不偏不倚的选择，这更有可能导致最佳雇用。您可以记下申请人与您不同的方式，并为其提供“积极的评价”，或创建结构化的面试，并以相同的顺序向每位申请人提出一系列标准化问题。

因此，如果您的目标是做出最佳决策，请避免这种情感上的推理，这是一个心理过程，在此过程中您会得出结论，无论实际情况如何，您的感受都是真实的。

当你的直觉可能正确时

让我们采取另一种情况。假设您在工作中认识某人已有多年，并与她合作完成了许多项目，并建立了牢固的关系。您已经对该人有某种稳定的感觉，因此您有一个良好的基线。

想象一下，您和她进行了一次关于潜在合作的对话。由于某些原因，您会比平常感觉不舒服。不是您-您心情愉快，休息良好，感觉良好。您不确定自己为什么对互动感觉不佳，因为没有明显的错误。这是怎么回事？

最有可能的是，您的直觉正在暗示某些事情即将发生。也许那个人is着眼睛，没有看着你，或者比平时微笑的少。我们的勇气善于拾取此类信号，因为它们经过微调以拾取被排除在部落之外的迹象。

也许什么都没有。也许那个人的日子不好过，或者前一天晚上睡眠不足。但是，该人可能还试图将羊毛拉到您的眼睛上。当人们撒谎时，他们的行为方式类似于其他不适，焦虑和拒绝的指标，而且很难说出是什么导致了这些信号。

总体而言，这是一个考虑肠道反应并比平时更可疑的好时机。

直觉对于我们的决策至关重要，可以帮助我们注意到何时可能出现问题。然而，在大多数情况下，当我们面临关于工作场所关系的重大决策时，我们需要信任自己的头而不是直觉，才能做出最佳决策。

由俄亥俄州立大学历史学助理教授格莱布·齐普斯基（Gleb Tsipursky）撰写。

最初发表在《对话》上。